সহায়তা কেন্দ্র

Vellki FAQ — আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে

বেটিং, পেমেন্ট, বোনাস, অ্যাকাউন্ট — যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়। নিচে বিষয় বেছে নিন বা সরাসরি খুঁজুন।

৪০+
প্রশ্নোত্তর
৬টি
বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
বাংলা
ভাষায় সাহায্য

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

দ্রুত উত্তর পেতে বিভাগ বেছে নিন

অ্যাকাউন্ট ও লগইন
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং প্রোফাইল আপডেট সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর।
দেখুন
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
bKash, Nagad, Rocket-এ পেমেন্টের নিয়ম, সর্বনিম্ন পরিমাণ, প্রক্রিয়ার সময় ও সমস্যার সমাধান।
দেখুন
বোনাস ও প্রোমোশন
স্বাগত বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট, রিলোড বোনাস এবং ওয়েজারিং শর্ত সম্পর্কে বিস্তারিত।
দেখুন
বেটিং ও স্পোর্টস
কীভাবে বেট করবেন, অডস বুঝবেন, লাইভ বেটিং নিয়ম এবং ম্যাচ বাতিল হলে কী হয়।
দেখুন
লটারি ও জ্যাকপট
লটারি টিকেট কেনার নিয়ম, ড্রয়ের সময়সূচি, পুরস্কার দাবির পদ্ধতি ও জ্যাকপটের শর্তাবলী।
দেখুন
নিরাপত্তা ও সুরক্ষা
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, দুই স্তরের যাচাই, প্রতারণা রিপোর্ট এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ে সব তথ্য।
দেখুন

কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য শব্দ দিয়ে চেষ্টা করুন।

অ্যাকাউন্ট ও লগইন

Vellki-তে নিবন্ধনের জন্য শুধু একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড লাগবে। বয়স অবশ্যই ১৮ বা তার বেশি হতে হবে। নিবন্ধন সম্পন্ন করতে OTP যাচাই করতে হবে। পরবর্তী ধাপে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য লাগতে পারে।

না, একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না। Vellki-র নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি মোবাইল নম্বর ও জাতীয় পরিচয়পত্রের বিপরীতে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পাতায় যান এবং "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন — একটি OTP বা রিসেট লিংক পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। যদি মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হয়ে গিয়ে থাকে তাহলে সরাসরি support@vellki.app-এ যোগাযোগ করুন।

Vellki-র KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং প্রতারণা রোধ করে। যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে উইথড্রয়ালের সীমা বেড়ে যায় এবং বোনাস সুবিধা সম্পূর্ণভাবে পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে support@vellki.app-এ ইমেইল করুন। আগে সব ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন, কারণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ব্যালেন্স দাবি করা কঠিন হয়ে যায়। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের জন্য সাময়িক বিরতি নেওয়াও সম্ভব — দায়িত্বশীল খেলা পাতায় আরও জানুন।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

লগইন করার পর "ডিপোজিট" বোতামে ক্লিক করুন। পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন — bKash, Nagad বা Rocket। পরিমাণ লিখুন এবং নির্দেশ অনুসরণ করুন। সাধারণত ডিপোজিট ১–৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ২০০ টাকা।

Vellki-র উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে পরিচয় যাচাই না হলে প্রথমবারের উইথড্রয়াল ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে। অফিস ঘণ্টার বাইরে অনুরোধ করলে পরের কার্যদিবসে প্রক্রিয়া হতে পারে।

  • সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ২০০ টাকা
  • সর্বোচ্চ ডিপোজিট: প্রতি লেনদেনে ৫০,০০০ টাকা
  • সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৫০০ টাকা
  • সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল: প্রতিদিন ১,০০,০০০ টাকা (যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য বেশি)
এই সীমা পরিবর্তন হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে ১০–১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন — কখনো কখনো সামান্য দেরি হয়। এরপরও না হলে ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট নিয়ে support@vellki.app-এ ইমেইল করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান পাওয়া যায়। ডিপোজিটের সময় সঠিক নম্বর ও পরিমাণ নিশ্চিত করুন।

Vellki নিজে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি) নিজস্ব লেনদেন চার্জ নিতে পারে। সেটি সংশ্লিষ্ট সেবার শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য।
বোনাস ও প্রোমোশন

Vellki-তে নিবন্ধনের পরেই স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়। প্রথম ডিপোজিটে বিশেষ ম্যাচ বোনাস দেওয়া হয়। এছাড়া নিবন্ধনের পরপরই কিছু ফ্রি বেট ক্রেডিট পাওয়া যেতে পারে। সর্বশেষ অফার দেখতে প্রোমোশন পাতায় যান।

প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ১০০ টাকার বোনাসে ১০x ওয়েজারিং মানে সেই টাকা উইথড্র করার আগে ১,০০০ টাকার বেট করতে হবে। বোনাস গ্রহণের আগে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী-তে পাওয়া যাবে।

Vellki-র ক্যাশব্যাক প্রোগ্রামে প্রতি সপ্তাহের নেট লোকসানের একটি অংশ ফেরত দেওয়া হয়। সাধারণত প্রতি সোমবার ক্যাশব্যাক ব্যালেন্সে যোগ হয়। এটি পেতে আগের সপ্তাহে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করা থাকতে হবে। সক্রিয় প্রোমোশনের জন্য প্রোমোশন পাতা দেখুন।

বোনাসভেদে মেয়াদ আলাদা। সাধারণত স্বাগত বোনাস ৭ দিন, ফ্রি বেট ৩ দিন এবং ক্যাশব্যাক ৩০ দিনের জন্য প্রযোজ্য। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। বোনাস পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব ব্যবহার করুন।
বেটিং ও স্পোর্টস

লগইন করুন এবং বেট পাতায় যান। পছন্দের স্পোর্টস বেছে নিন। ম্যাচ ও বাজার সিলেক্ট করুন — অডস দেখাবে। পরিমাণ লিখুন এবং "বেট নিশ্চিত করুন" বোতামে চাপুন। বেট স্লিপে বিবরণ দেখাবে। জেতার অংক সঙ্গে সঙ্গে গণনা করে দেখানো হবে।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন সময়ে বেট করা। Vellki-তে ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য খেলায় রিয়েল-টাইম অডস আপডেট হয়। খেলার পরিস্থিতি অনুযায়ী অডস পরিবর্তন হয়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। স্পোর্টস ইভেন্ট পাতায় সব লাইভ ম্যাচ দেখা যায়।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সেই ম্যাচের সব বেট বাতিল হয়ে যায় এবং বেটের সম্পূর্ণ পরিমাণ অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। একাধিক ম্যাচের অ্যাকুমুলেটর বেটের ক্ষেত্রে বাতিল ম্যাচটি "ড্র" হিসেবে গণ্য হয় এবং বাকি বেটগুলো চলতে থাকে।

Vellki ডেসিমাল অডস ব্যবহার করে। উদাহরণ: অডস ১.৮৫ মানে ১০০ টাকা বেট করলে জিতলে পাবেন ১৮৫ টাকা (মুনাফা ৮৫ টাকা)। হিসাব সহজ: বেটের পরিমাণ × অডস = মোট রিটার্ন। বেট স্লিপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব দেখানো হয়, তাই আলাদা করে গণনা করতে হয় না।
লটারি ও জ্যাকপট

লগইন করে লটারি পাতায় যান। চলমান লটারি ড্র দেখুন এবং পছন্দের সংখ্যা বেছে নিন অথবা "র‍্যান্ডম" বিকল্পে স্বয়ংক্রিয় সংখ্যা নিন। টিকেটের দাম দেখে কনফার্ম করুন। পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে সরাসরি কাটা হবে।

Vellki-তে প্রতিদিন নির্দিষ্ট সময়ে লটারি ড্র অনুষ্ঠিত হয়। ড্রয়ের সময়সূচি লটারি পাতায় দেখানো থাকে। ফলাফল বের হলে অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে সঙ্গে সঙ্গে আপডেট হয়। জিতলে অ্যাকাউন্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরস্কার যোগ হয় এবং নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।

Vellki-র জ্যাকপট পুরস্কার প্রতিনিয়ত বাড়তে থাকে — কেউ না জিতলে পরের ড্রতে যোগ হয়। জ্যাক পট জিততে হলে সব সংখ্যা সঠিকভাবে মিলাতে হবে। বর্তমান জ্যাকপটের পরিমাণ লটারি ও জ্যাকপট পাতায় রিয়েল-টাইমে দেখা যায়।

ছোট পুরস্কার স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ হয়ে যায়। বড় পুরস্কারের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকতে হবে। জ্যাকপট জিতলে Vellki সাপোর্ট টিম সরাসরি যোগাযোগ করবে এবং পুরস্কার প্রদানের প্রক্রিয়া জানাবে। সব পুরস্কার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

Vellki SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না। আরও নিরাপত্তার জন্য দুই স্তরের যাচাই (2FA) চালু করুন এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। কখনো পাসওয়ার্ড কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ, অননুমোদিত লগইন বা প্রতারণামূলক বার্তা পেলে সঙ্গে সঙ্গে support@vellki.app-এ জানান। Vellki কখনো ইমেইল বা SMS-এ পাসওয়ার্ড বা কার্ড নম্বর চায় না। এরকম কোনো বার্তা পেলে সেটি ফিশিং হতে পারে — ক্লিক না করে সরাসরি রিপোর্ট করুন।

Vellki দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাস করে। আপনি নিজেই ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন, সাময়িক বিরতি (Cooling-off) নিতে পারেন, বা স্ব-বর্জন (Self-exclusion) চালু করতে পারেন। এই সব সুবিধা দায়িত্বশীল খেলা পাতায় পাওয়া যাবে। সাহায্যের জন্য সাপোর্টেও যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার দেওয়া তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

Vellki FAQ সম্পর্কে বিস্তারিত

Vellki বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং ও লটারি প্ল্যাটফর্ম যেখানে ক্রিকেট, ফুটবল, লটারি ও জ্যাকপটসহ অনেক ধরনের গেম পাওয়া যায়। এই FAQ পাতায় আপনার সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে।

Vellki-তে যোগ দেওয়া খুবই সহজ — মাত্র কয়েক মিনিটে নিবন্ধন সম্পন্ন করা যায়। তবে অনেক নতুন ব্যবহারকারীর মনে প্রশ্ন আসে: কীভাবে ডিপোজিট করব? বোনাস কীভাবে কাজ করে? লটারি টিকেট কোথায় পাব? এই সব প্রশ্নের উত্তর আমরা এখানে সহজ বাংলায় দিয়েছি যাতে আপনি কোনো ঝামেলা ছাড়াই শুরু করতে পারেন।

Vellki-তে বেটিং শুরু করবেন কীভাবে?

প্রথমে নিবন্ধন করুন। এরপর ডিপোজিট করুন এবং পছন্দের স্পোর্টস বা লটারি বেছে নিন। Vellki-তে বেটিংয়ের অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ বাংলায় — ইন্টারফেস থেকে সাপোর্ট পর্যন্ত সব বাংলাদেশি ব্যবহারকারীর কথা মাথায় রেখে তৈরি। bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে সহজেই ডিপোজিট করুন এবং মুহূর্তেই বেটিং শুরু করুন।

পেমেন্ট পদ্ধতি নিয়ে কিছু কথা

Vellki-তে বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবা — bKash, Nagad ও Rocket — সমর্থিত। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক হয় এবং উইথড্রয়াল সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। যেকোনো পেমেন্ট সমস্যায় ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন — সাপোর্টের কাছে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।

বোনাস ও প্রোমোশন সঠিকভাবে ব্যবহার করুন

Vellki নিয়মিত নতুন প্রোমোশন অফার করে। স্বাগত বোনাস থেকে শুরু করে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক — প্রতিটি অফার সঠিকভাবে ব্যবহার করলে আপনার বেটিং বাজেট অনেকটা বেড়ে যেতে পারে। মনে রাখবেন, বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে উইথড্রয়াল করা যাবে না। তাই অফার গ্রহণের আগে সব শর্ত ভালো করে পড়ুন।

লটারি ও জ্যাকপটে অংশ নিন

Vellki-র লটারি ও জ্যাকপট বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং জগতে সম্পূর্ণ নতুন একটি অভিজ্ঞতা। প্রতিদিনের ড্রতে অংশ নিন মাত্র কয়েক টাকায় এবং বড় পুরস্কার জেতার সুযোগ পান। জ্যাকপটের পরিমাণ প্রতিদিন বাড়তে থাকে — কেউ না জিতলে পরের ড্রে আরও বড় পুরস্কার পাওয়া যায়।

দায়িত্বশীলভাবে খেলুন

Vellki সবসময় দায়িত্বশীল গেমিংয়ে উৎসাহিত করে। বেটিং বিনোদনের জন্য — সমস্যার সমাধান নয়। নিজের সীমা নির্ধারণ করুন, প্রয়োজনে বিরতি নিন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় সব সরঞ্জাম পাওয়া যাবে। মনে রাখবেন — শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীরা Vellki ব্যবহার করতে পারবেন।

আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি support@vellki.app-এ ইমেইল করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে।


এখনই শুরু করুন

প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন? এবার খেলা শুরু করুন

Vellki-তে নিবন্ধন করুন, স্বাগত বোনাস নিন এবং বাংলাদেশের সেরা বেটিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন।

বিনামূল্যে নিবন্ধন
তাৎক্ষণিক ডিপোজিট
বাংলা সাপোর্ট
১৮+ শুধুমাত্র
English